Klantenservice
1 - Klachtenregeling
1.1 Melden van een klacht

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

2 - Verzenden
2.1 Levertijden

Aangezien wij verse ingrediënten wereldwijd inkopen – afhankelijk zijn van levertijden van tientallen leveranciers -, een vers product produceren waarvan slechts minimale voorraden aangehouden worden, kunnen wij in 80% van de geplaatste orders niet voldoen aan het motto 'vandaag besteld is morgen geleverd'. De levertijden die zijn aangegeven zijn indicatief. 'Frankrijk orders' die voor of op een bepaalde datum geleverd moeten worden graag op tijd doorgeven. Bij voorkeur voorzien van een opmerking aangaande de gewenste levertijd. Wij werken met PostNL als vervoerder. We hebben geen invloed op bezorgtijden, dit kan zijn tussen 8.30-18.00. Voor tarieven zie Verzendkosten

3 - Bewaren
3.1 Hoe lang kunnen ingevroren freezerbaits worden bewaard?

Alles wat ingevroren is (brood, vlees, groente, etc.) boet in aan kwaliteit, versheid etc., dus ook freezerbaits. De voedingswaarde en attractiviteit van het aas gaan langzaam achteruit. Over de snelheid waarmee dit gebeurt is weinig concreets te zeggen, domweg omdat er niet of nauwelijks onderzoek naar is gedaan m.b.t. aas. Wij houden als vuistregel een jaar aan. Wat niet wil zeggen dat na een jaar het aas waardeloos is geworden. Wij kennen ook de verhalen van mensen die op 'oud aas' goed vangen.

3.2 Moeten pop-ups, hookbaits, pellets etc. ingevroren worden bewaard?

Onze vers gedraaide freezerbaits uitgezonderd hoeft er niets ingevroren bewaard te blijven. Alle eigen gemaakte producten zijn voorzien van milde natuurlijke conservering.

Opmerking: Het verdient aanbeveling deze producten te bewaren uit direct contact met zonlicht.

4 - Schimmelvorming
4.1 Wat te doen met beschimmelde freezerbaits?

Aangezien wij er intern alles aan doen om mogelijke schimmelvorming te elimineren kan het bij een vers product altijd voorkomen dat het 'ergens' misgaat. Beschimmelde freezerbaits - buiten onze schuld om - zullen wij ten alle tijden vergoeden. Maar als men op vakantie is gaat dat niet. Bij terugkomst kunnen wij pas gaan vergoeden. Laat beschimmelde freezerbaits uw vakantie niet verpesten. Men kan er probleemloos mee voeren/vissen. Het soaken van beschimmelde freezerbaits kan al een hoop ergernis of frustratie wegnemen. Gooi in iedergeval het beschimmelde aas niet weg, maar voer/vis het op. De vangstresultaten kunnen nog voor aangename verrassingen zorgen!

5 - Soaken/boosten
5.1 Hoe lang moet aas soaken?

Voor het soaken of boosten van aas zijn er geen 'spelregels'. Dit kan variëren van enkele minuten tot dagenlang, geheel naar eigen inzicht c.q. voorkeur. Ook kan men fishy liquids/boosters inzetten bij zoet aas of omgekeerd. Tevens kan er niet worden overgedoseerd aangezien alle liquids, boosters en dips op natuurlijke basis zijn gemaakt.

6 - Stomen
6.1 Hoe lang moet aas stomen?

De stoomtijd van aas is afhankelijk van de hoeveelheid aas en het apparaat waarmee je stoomt. Uiteraard speelt de diameter van het aas ook een belangrijke rol. Een simpele methode om te weten of je aas 'klaar' is, is om een gestoomde bol doormidden te snijden en te kijken of de kern droog is, d.w.z. geen deeg meer is. Als de kern droog is dan heb je voldoende lang gestoomd. 

7 - Vacumeerservice (MAP)
7.1 Hoe te zien of freezerbaits zijn gevacumeerd?

Aangezien MTC niet conventioneel vacumeert - maar volgens het 'Modified Atphosmere Packaging' MAP-principe - is het niet direct te zien of de zakken vacuüm zijn getrokken of niet. Alle zakken die zijn voorzien van een dubbele sealnaad zijn gevacumeerd. De zakken zijn dus niet strak getrokken zoals bij 'gewoon' vacumeren. Zie voor meer informatie Vacumeerservice (MAP)

7.2 Kunnen gevacumeerde freezerbaits worden ingevroren?

Gevacumeerde ongeopende zakken kunnen gewoon worden ingevroren, dat is geen enkel probleem. Ook kunnen geopende zakken - waarvan het vacuüm is verbroken - gewoon (weer) worden ingevroren.

Opmerking: Als gevacumeerde ongeopende zakken worden ingevroren vervalt het 'MAP-principe'. De inhoud is dan niet meer gegarandeerd 2 weken goed te houden. De houdbaarheidsperiode van de freezerbaits is dan sterk weersafhankelijk.